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2015年——安居物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年

點(diǎn)擊數(shù):20922017-11-28 17:38:45 來源: 河北安居企業(yè)管理集團(tuán)有限公司

    根據(jù)安居物業(yè)所服務(wù)小區(qū)實(shí)際情況,經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理魏士軍提議,領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定,將2015年作為安居物業(yè)質(zhì)量提升年。具體舉措為:
    (1)成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室。負(fù)責(zé)對(duì)所服務(wù)的單位進(jìn)行統(tǒng)一的秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、維修服務(wù)、綜合管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。該辦公室嚴(yán)格按照《邯鄲市城市精細(xì)化管理》辦法,制定了詳盡、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌簿游飿I(yè)公司服務(wù)細(xì)則,檢查標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)懲辦法。每星期進(jìn)行一次小檢查,月底進(jìn)行一次大的綜合檢查。
    (2)成立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督投訴中心。實(shí)行上午8—12點(diǎn),下午14點(diǎn)—21點(diǎn)值班制度。其流程是:接到投訴→記錄、傳達(dá)到第一負(fù)責(zé)人→落實(shí)→監(jiān)督檢查→業(yè)主回訪。有重、特大的事情要在第一時(shí)間報(bào)告給公司總經(jīng)理。這一舉措能夠及時(shí)、準(zhǔn)確掌握業(yè)主動(dòng)向,反映居民心聲,避免由各種原因產(chǎn)生公司與業(yè)主之間的一些不和諧因素,目的在于公司強(qiáng)化統(tǒng)一管理,及時(shí)、高效地為業(yè)主服務(wù),提高廣大業(yè)主的滿意度。
    (3)成立維修辦公室。為了及時(shí)有效的為廣大業(yè)主服務(wù),安居物業(yè)公司于4月份開始,從廣廈小區(qū)、廣安小區(qū)、廣泰小區(qū)、政通小區(qū)抽調(diào)4名維修技術(shù)比較好的人員,統(tǒng)一辦公,統(tǒng)一調(diào)度,集中處理維修問題。就目前運(yùn)行情況來看,小修及時(shí)率達(dá)100%,回訪率100%,業(yè)主滿意率100%,運(yùn)行情況良好。
    (4)實(shí)行全員逐級(jí)考核??己藘?nèi)容分為:經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)、工作責(zé)任目標(biāo)、管理目標(biāo)、學(xué)習(xí)目標(biāo)四個(gè)方面。同時(shí)加大對(duì)作業(yè)區(qū)的監(jiān)督檢查力度,對(duì)不按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的,嚴(yán)格按照公司制定的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。并且監(jiān)督檢查頻次由原來的每月一次到現(xiàn)在的每星期一次。為提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)保障。
    (5)為了提升物業(yè)公司服務(wù)形象,公司實(shí)行多種舉措,保證各項(xiàng)措施的落實(shí):清理樓道廣告;清理垃圾筒周圍成常態(tài);更換部分年紀(jì)較大秩序維護(hù)員;各種管理制度重新修改補(bǔ)充、學(xué)習(xí)并上墻;保潔衛(wèi)生時(shí)間由原來的6個(gè)小時(shí)調(diào)整到7個(gè)小時(shí);更換員工的服裝;增加清掃道路車輛2臺(tái),垃圾清運(yùn)車1臺(tái);車輛管理更加細(xì)化,門口實(shí)行更加嚴(yán)格的門禁系統(tǒng),道路停車標(biāo)志明顯,逐步糾正車輛亂停亂放的現(xiàn)象。
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